99db-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

99db ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতিটি আপনার — অর্থাৎ 99db-এর ব্যবহারকারী ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") — ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা ও পরিচালনা সম্পর্কিত আমাদের প্রতিশ্রুতি ও পদ্ধতি বর্ণনা করে।

এই নীতি 99db-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করছেন মর্মে সম্মতি প্রদান করেন।

এই নীতিতে ব্যবহৃত "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে, যেমন — আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আর্থিক লেনদেনের তথ্য বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত যেকোনো উপাত্ত।

২. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও উপায়

99db-এ নিবন্ধন ও পরিষেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্য সংগ্রহ দুটি প্রধান উৎস থেকে হয়: (ক) আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন এবং (খ) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিম্নলিখিত তথ্য সরাসরি প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (জমা ও উত্তোলনের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগে শেয়ার করা তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশন কালব্যাপ্তি ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেম ইতিহাস ও বাজির রেকর্ড
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেনের তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত উপাত্ত

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

99db আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা, উত্তোলন ও আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং পরিষেবা সঠিকভাবে সরবরাহ করা
• বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা পরিচালনা করা

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• প্রতারণা, অর্থ-পাচার ও অনুমোদনহীন কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১+ নীতি প্রয়োগ)
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করা
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা
• কারিগরি সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.৪ দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা

• সমস্যাজনক গেমিং আচরণের ধরন শনাক্ত করা
• স্বেচ্ছা-বর্জন ও সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান
• দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কিত তথ্য ও সহায়তা পৌঁছে দেওয়া

৪. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

99db আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করে:

• চুক্তিমূলক প্রয়োজনীয়তা: গেমিং পরিষেবা, আর্থিক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য তথ্য প্রক্রিয়াকরণ আমাদের মধ্যে সম্পাদিত চুক্তির অংশ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বয়স যাচাই, অর্থ-পাচার প্রতিরোধ এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পালনের জন্য।
• বৈধ স্বার্থ: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, প্রতারণা প্রতিরোধে এবং পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য।
• আপনার সম্মতি: বিপণন যোগাযোগ এবং ঐচ্ছিক পরিষেবার জন্য, যেখানে আপনি স্পষ্ট সম্মতি প্রদান করেছেন।

আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে সম্মতি প্রত্যাহার চুক্তিমূলক বা আইনি ভিত্তিতে পরিচালিত প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করবে না।

৫. তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

99db আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করি, যেমন — পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe ইত্যাদি), এবং কারিগরি পরিকাঠামো সরবরাহকারী। এই পক্ষগুলি কেবলমাত্র তাদের নির্ধারিত পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং তাদের সঙ্গে গোপনীয়তা চুক্তি বজায় থাকে।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা বৈধ তদন্তের প্রয়োজনে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্য যেকোনো কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই গোপনীয়তা নীতির একই শর্তাবলির অধীনে।

৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

99db কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র ডেটা ফাইল যা আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আরও কার্যকর ও ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকির ধরন

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও মূল প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, ভাষা নির্বাচন ও ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।
• সম্মতি-ভিত্তিক বিপণন তথ্য সম্মতি প্রত্যাহারের সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা হয়।
• নিরাপত্তা-সম্পর্কিত লগ নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয় এবং এরপরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে অনামীকৃত করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

99db আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমান প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৮.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• এসএসএল এনক্রিপশন (SSL/TLS) — ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাদামাটা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা

৮.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• সীমিত অ্যাক্সেস — কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• কর্মী প্রশিক্ষণ — ডেটা সুরক্ষা নীতিতে নিয়মিত প্রশিক্ষণ
• ডেটা ব্যবহারের লগ রক্ষণাবেক্ষণ ও নিয়মিত পর্যালোচনা
• তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে গোপনীয়তা চুক্তি বলবৎ

৯. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

৯.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করি তা জানার এবং সেই তথ্যের একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

৯.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৯.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ জানাতে পারেন, যেমন — তথ্যের সঠিকতা নিয়ে বিরোধ চলাকালীন।

৯.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার আপনার রয়েছে। এটি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

৯.৬ অধিকার প্রয়োগের প্রক্রিয়া

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আমরা জবাব দেব।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের বিষয়ে নীতি

99db কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা সক্রিয়ভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের অংশগ্রহণ রোধে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিই:

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়
• পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথিপত্র চাওয়া হয়
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়

আমরা জানতে পারলে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১১. নীতিতে পরিবর্তন

99db সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবা পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তনের কারণে নীতিটি সংশোধন হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদর্শন করব

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতি সম্পূর্ণভাবে গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা প্রদানের জন্য সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা প্রস্তুত।

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগ বা অনুরোধ গ্রহণের পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত এবং সম্পূর্ণভাবে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।